NOTIFICAÇÃO DE PRIVACIDADE 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO GRUPO ENNISMORE
Última atualização: 1º de março de 2023

1. O COMPROMISSO DO GRUPO ENNISMORE EM PROTEGER A PRIVACIDADE

Consideramos você um cliente importante. Nossa primeira prioridade é oferecer estadias e experiências excepcionais em todo o mundo.  

Sua total satisfação e confiança no Ennismore Group são absolutamente essenciais para nós.
Esta Política formaliza nossos compromissos com você e descreve como o Grupo Ennismore usa seus dados pessoais.

2. ESCOPO DE APLICAÇÃO

• Nesta Política, “Grupo Ennismore” significa:
  • Ennismore Lifestyle Group Limited, uma sociedade de responsabilidade limitada, registrada na Companies House no Reino Unido sob o número 14223185, cuja sede social está localizada em 20 Old Bailey, C/O Withers Llp, Londres, EC4M 7AN, Inglaterra ("Ennismore") ;  
  • empresas subsidiárias ou “familiares” da Ennismore envolvidas nos negócios do Grupo Ennismore; e
  • estabelecimentos operados sob uma das marcas do Grupo Ennismore em todo o mundo (“Estabelecimentos”). Essas marcas podem ser visualizadas em ennismore.com.
• O Grupo Ennismore pode tratar os seus dados porque gere um motor de reservas que permite ao Grupo Ennismore recolher os dados necessários para organizar a sua estadia nos Estabelecimentos e comunicar esses dados aos Estabelecimentos em causa. 
• O Grupo Ennismore também gerencia um banco de dados global de clientes que visitam Estabelecimentos.
• Cada Estabelecimento tratará os seus dados para gerir a sua relação contratual consigo (faturação, pagamento, gestão de reservas, etc.), para realizar atividades de marketing e para cumprir as suas obrigações legais.

 

Bom saber!
Você provavelmente não sabe disso, mas o Estabelecimento para o qual você se hospedou, ou está visitando, provavelmente não é de propriedade do Ennismore Group. A maioria dos Estabelecimentos da marca Ennismore Group são operados sob uma franquia ou contrato de administração entre o proprietário do Estabelecimento e o Ennismore Group.

É por isso que, ao visitar um destes Estabelecimentos, os seus dados pessoais serão tratados pelo Ennismore Group e pelo Estabelecimento, ambos na qualidade de Responsáveis pelo Tratamento e para finalidades distintas. 

O Grupo Ennismore comunicou os princípios estabelecidos nesta Política a todos os Estabelecimentos do Grupo Ennismore e seus respectivos proprietários. Faremos o possível para garantir que todos os Estabelecimentos cumpram as leis de proteção de dados aplicáveis e esta Política em relação ao processamento de seus dados pessoais.
 

3. DEZ PRINCÍPIOS DO GRUPO ENNISMORE PARA PROTEGER SEUS DADOS PESSOAIS
De acordo com os regulamentos aplicáveis, em particular os Regulamentos Gerais de Proteção de Dados do Reino Unido e da Europa, instituímos os dez princípios a seguir em todo o Grupo Ennismore:

1. Legalidade: Usamos dados pessoais apenas se:

• nós obtemos o consentimento da pessoa; OU
• é necessário fazê-lo para desempenho de um contrato do qual a pessoa seja parte; OU
• é necessário para conformidade com obrigação legal; OU
• é necessário para proteger o interesses vitais da pessoa; OU
• nós temos uma interesse legítimo no uso de dados pessoais e nosso uso não afeta adversamente os direitos das pessoas.

2. Justiça: Podemos explicar por que precisamos dos dados pessoais que coletamos.

3. Limitação de finalidade e minimização de dados: Só usamos dados pessoais que realmente precisamos. Se o resultado puder ser alcançado com menos dados pessoais, garantimos o uso dos dados mínimos necessários.

4. Transparência: Informamos as pessoas sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais.

5. Facilitamos o exercício da direitos: acesso aos seus dados pessoais, retificação e apagamento dos seus dados pessoais e direito de oposição à utilização dos seus dados pessoais.

6. Limitação de armazenamento: Retemos dados pessoais por um período limitado.

7. Asseguramos a segurança dos dados pessoais, ou seja, a sua integridade e confidencialidade.

8. Se um terceiro utiliza dados pessoais, certificamo-nos de que tem capacidade para proteger esses dados pessoais.

9. Se os dados pessoais forem transferidos para fora da Europa, garantimos isso transferir está coberto por instrumentos jurídicos específicos.

10. Se os dados pessoais forem comprometidos (perda, roubo, dano, indisponibilidade...), notificaremos tais violações à autoridade responsável do respectivo país e à pessoa em questão, se o violação é susceptível de causar um alto risco em relação aos direitos e liberdades dessa pessoa.
 

5. QUANDO OS SEUS DADOS PESSOAIS SÃO COLETADOS?
Os dados pessoais podem ser coletados em diversas ocasiões, incluindo:

• Atividades hoteleiras:
  • Reservando um quarto.
  • Check-in e pagamento.
  • Estadas em hotéis e serviços prestados durante uma estadia.
  • Solicitações, reclamações e/ou disputas.
• Assistir a eventos ou usufruir de outros serviços num Estabelecimento (ex. spa ou serviços de fitness).
• Comer/beber no bar ou restaurante de um Estabelecimento (incluindo). 
• Participação em programas ou eventos de marketing:
  • Inscrever-se em programas de fidelidade.
  • Participação em pesquisas de clientes (por exemplo, a Pesquisa de Satisfação do Hóspede).
  • Jogos ou competições online.
  • Assinatura de newsletters, para receber ofertas e promoções via e-mail.
• Transmissão de informações de terceiros - operadores turísticos, agências de viagens (online ou não), sistemas de reservas GDS e outros.
• Atividades na Internet:
  • Conexão com sites do Grupo Ennismore (endereço IP, cookies de acordo com o Ennismore Política de Cookies .
  • Formulários online (reserva online, questionários, páginas do Grupo Ennismore em redes sociais, dispositivos de login em redes sociais como login no Facebook, conversas com chatbot, etc.).
     

6. PARA QUE FINALIDADES OS SEUS DADOS SÃO COLETADOS E POR QUANTO TEMPO OS CONSERVAMOS?

A tabela no Anexo A define por que processamos seus dados, a base legal para o processamento e o período de retenção associado.

7. ACESSO E DIVULGAÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

• O Ennismore Group opera em muitos países e nos esforçamos para oferecer a você os mesmos serviços em todo o mundo. Assim, podemos compartilhar seus dados pessoais com destinatários internos e externos.
• Em particular, os dados relativos às suas estadias, preferências, satisfação e, se for o caso, à sua adesão ao programa de fidelização são partilhados entre os Estabelecimentos. 
• Os seus dados são utilizados para melhorar a qualidade do serviço e a sua experiência em cada um destes Estabelecimentos. Neste contexto, os seus dados são tratados conjuntamente pelo Grupo Ennismore e estes Estabelecimentos. A fim de perseguir esse interesse legítimo, ao mesmo tempo em que protege seus direitos e liberdades, um contrato específico de controle conjunto descreve as obrigações e responsabilidades do Ennismore Group e desses Estabelecimentos. 
• Você pode, a qualquer momento, se opor ao compartilhamento desses dados entre os Estabelecimentos e o Grupo Ennismore escrevendo para [e-mail protegido] . Você também pode solicitar um resumo dos principais pontos do acordo de controladoria conjunta.
• Partilhamos os seus dados com várias pessoas e departamentos autorizados do Grupo Ennismore de forma a oferecer-lhe a melhor experiência nos nossos Estabelecimentos. As seguintes equipes podem ter acesso aos seus dados:
  • Funcionários do estabelecimento.
  • Equipe de reservas usando as ferramentas de reserva do Ennismore Group.
  • departamentos de TI.
  • Parceiros comerciais e serviços de marketing.
  • Serviços médicos, se aplicável.
  • Serviços jurídicos, se aplicável.
  • Geralmente, qualquer pessoa apropriada nas entidades do Grupo Ennismore para certas categorias específicas de dados pessoais.
• Podemos compartilhar seus dados com a Accor SA (e suas subsidiárias) para cumprir nossas obrigações com os clientes, para gerenciar reservas e estadias em hotéis, para o gerenciamento do programa de fidelidade da Accor SA e/ou para fins analíticos. Neste sentido, o Grupo Ennismore e a Accor SA atuarão como controladores de dados para fins próprios e separados. Os dados pessoais compartilhados com a Accor SA incluem o seguinte:
  • Detalhes de contato (por exemplo, sobrenome, nome, número de telefone, e-mail).
  • Informações pessoais (por exemplo, data de nascimento, nacionalidade).
  • Informações relativas aos seus filhos (por exemplo, primeiro nome, data de nascimento, idade).
  • O seu número de membro do programa de fidelidade Accor ou outro programa de parceria (por exemplo, programa de fidelidade de uma companhia aérea) e informações relacionadas às suas atividades no contexto do programa de fidelidade.
  • Suas datas de chegada e partida.
  • Suas preferências e interesses (por exemplo, piso preferido, tipo de cama, tipo de jornais/revistas, esportes, interesses culturais, preferências de alimentos e bebidas, etc.).
  • Suas perguntas/comentários, durante ou após uma estada em um dos Estabelecimentos da marca Accor SA.
  • Dados técnicos e de localização que você gera como resultado do uso de nossos sites e aplicativos.
• Podemos compartilhar seus dados com provedores de serviços e parceiros. Os seus dados pessoais podem ser enviados a terceiros com a finalidade de lhe fornecer serviços e melhorar a sua estadia, por exemplo:
  • Provedores de serviços externos: subcontratados de TI, call centers internacionais, bancos, emissores de cartões de crédito, advogados externos, despachantes, impressoras.
  • Parceiros comerciais: o Ennismore Group pode, a menos que você especifique o contrário ao Ennismore Group, aprimorar seu perfil compartilhando determinadas informações pessoais com seus parceiros comerciais preferenciais. Nesse caso, um terceiro confiável pode verificar, analisar e combinar seus dados. Este processamento de dados permitirá que o Ennismore Group e seus parceiros contratuais privilegiados determinem seus interesses e perfil de cliente para nos permitir enviar ofertas personalizadas.
  • Sites de redes sociais: Às vezes, você pode ser identificado no site do Ennismore Group sem a necessidade de preencher um formulário de registro, pois o Ennismore Group pode ter implementado um sistema de login de rede social. Caso este sistema esteja operacional, se você fizer login usando o sistema de login da rede social, você autoriza explicitamente o Ennismore Group a acessar e armazenar os dados públicos em sua conta de rede social (por exemplo, Facebook, LinkedIn, Google, Instagram…), conforme bem como outros dados declarados durante o uso de tal sistema de login de rede social. O Ennismore Group também pode comunicar seu endereço de e-mail às redes sociais para identificar se você já é um usuário da rede social em questão e para postar anúncios personalizados e relevantes em sua conta de rede social, se apropriado.
  • Podemos compartilhar seus dados com autoridades locais. Podemos ser obrigados a enviar suas informações às autoridades locais se isso for exigido por lei ou como parte de uma investigação. Garantiremos que tal transferência seja realizada de acordo com os regulamentos locais.

 

8. PROTEÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS DURANTE TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

• Para os fins previstos na cláusula 6 desta Política, podemos transferir seus dados pessoais para destinatários internos ou externos que podem estar em países ou regiões que oferecem diferentes níveis de proteção de dados pessoais.
• Consequentemente, além da implementação desta Política, o Ennismore Group emprega medidas apropriadas para garantir a transferência segura de seus dados pessoais para uma entidade do Ennismore Group ou para um destinatário externo localizado em um país ou região que oferece um nível de privacidade diferente daquele do país ou região onde os dados pessoais foram coletados.
• Os seus dados poderão ser enviados, nomeadamente no âmbito do processo de reserva, para Estabelecimentos Ennismore localizados fora do Reino Unido ou da União Europeia, nomeadamente nos seguintes países/regiões: Arábia Saudita, Argentina, Austrália, Bahrein, Brasil, Camboja, Canadá, Chile, China (incluindo Região de Taiwan, Região Administrativa Especial de Hong Kong e Região Administrativa Especial de Macau), Colômbia, Coreia do Sul, Cuba, Egito, Emirados Árabes Unidos, Equador, Estados Unidos da América, Fiji, Indonésia, Israel, Japão, Jordânia, Kuwait, Laos, Líbano, Malásia, Marrocos, Ilhas Maurício, México, Nova Zelândia, Omã, Uzbequistão, Panamá, Paraguai, Peru, Filipinas, Catar, República Democrática do Congo, República Dominicana, Rússia, Cingapura, Suíça, Tailândia, Turquia , Ucrânia, Uruguai, Vietnã e Iêmen.
  
  Quando fazemos isso, garantimos que ele receba proteção adicional conforme exigido por lei.
   
• Para manter esta Política o mais curta e fácil de entender possível, não estabelecemos as circunstâncias específicas em que essas medidas de proteção são usadas. Você pode entrar em contato conosco em [e-mail protegido] para mais detalhes sobre isso.

 

9. SEGURANÇA DE DADOS

• O Ennismore Group toma as medidas técnicas e organizacionais adequadas, de acordo com as disposições legais aplicáveis, para proteger os seus dados pessoais contra destruição, alteração ou perda ilícita ou acidental, uso indevido e acesso, modificação ou divulgação não autorizados. 
• Para isso, tomamos medidas técnicas (como firewalls) e medidas organizacionais (como um sistema de identificação de usuário/senha, meios de proteção física, etc.) . 
• Em relação ao envio dos dados do cartão de crédito ao fazer uma reserva, a tecnologia de criptografia SSL (Secure Socket Layer) é usada para garantir uma transação segura. Medidas organizacionais garantem a segurança do processamento.

 

10. COOKIES

• O Grupo Ennismore usa cookies e outras tecnologias de rastreamento em seus sites. 
• Para saber mais sobre como o Ennismore Group usa esses rastreadores e como configurá-los, consulte nosso política de cookies .

11. SEUS DIREITOS

• Tem o direito de obter informação e aceder aos seus dados pessoais recolhidos pelo Grupo Ennismore, sujeito às disposições legais aplicáveis. Além disso, você tem o direito de ter seus dados pessoais retificados, apagados ou ter seu processamento restringido. Além disso, você tem direito à portabilidade de dados e a emitir instruções sobre como seus dados devem ser tratados após sua morte. Pode ainda opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais, nomeadamente à partilha dos dados relativos às suas estadias, preferências e satisfação entre os Estabelecimentos.
• Caso deseje exercer algum dos seus direitos acima, entre em contato com o Grupo Ennismore escrevendo para [e-mail protegido] . Todas as solicitações receberão uma resposta o mais rápido possível.
• Para efeitos de confidencialidade e proteção de dados pessoais, necessitaremos de verificar a sua identidade de forma a responder ao seu pedido. Em caso de dúvidas razoáveis sobre a sua identidade, pode ser solicitado que você inclua uma cópia de um documento oficial de identificação, como carteira de identidade ou passaporte, juntamente com sua solicitação. Uma cópia em preto e branco da página relevante do seu documento de identidade é suficiente.
• Você também pode exercer seus direitos em relação aos seus dados pessoais que são armazenados e processados por um Estabelecimento como controlador de dados. Para isso, você deve entrar em contato diretamente com o Estabelecimento. 
• Se precisar de assistência, entre em contato com o Grupo Ennismore escrevendo para [e-mail protegido] .
• Você pode entrar em contato com o responsável pela proteção de dados do Grupo Ennismore escrevendo para [e-mail protegido] .
• Se você estiver na Austrália ou na Nova Zelândia e tiver uma reclamação sobre como coletamos, mantemos, usamos ou divulgamos seus dados pessoais, você também pode entrar em contato [e-mail protegido] .
• Você também tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de proteção de dados.

 

12. ATUALIZAÇÕES

• Podemos modificar esta Política de tempos em tempos. 
• Assim, recomendamos a sua consulta regular, nomeadamente no momento da reserva num dos nossos Estabelecimentos.

 

13. DÚVIDAS E CONTATOS

Para qualquer dúvida sobre a política de proteção de dados pessoais do The Ennismore Group, escreva para [e-mail protegido] .

 

14. AVISOS RELACIONADOS ÀS LEIS E REGULAMENTOS LOCAIS

• O Ennismore Group cumpre os regulamentos gerais de proteção de dados do Reino Unido e da Europa ao fornecer nossos serviços nos mercados do Reino Unido e da UE. 
• Existem outras leis e regulamentos que, dependendo da sua situação específica, também podem reger o uso de seus dados pessoais. Você encontrará abaixo informações adicionais que podem se aplicar a você. 
   

14.1 DIREITOS DE PRIVACIDADE DO ESTADO DOS EUA

• Dependendo do estado dos EUA em que você reside, você pode ter certos direitos de privacidade em relação aos seus dados pessoais. 
• Se você for residente da Califórnia, consulte nossa seção “Aviso de privacidade para residentes da Califórnia” abaixo. 
• Para residentes em outros estados dos EUA, seus direitos de privacidade podem incluir (se aplicável):
  • o direito de confirmar se estamos ou não processando seus dados pessoais e de acessar esses dados pessoais;
  • o direito de obter uma cópia dos seus dados pessoais que coletamos de e/ou sobre você em um formato portátil e, na medida do tecnicamente viável, prontamente utilizável que lhe permita transmitir as informações a outro controlador sem impedimentos, onde o processamento é realizada por meios automatizados;
  • o direito de excluir dados pessoais que coletamos de e/ou sobre você, sujeito a certas exceções;
  • o direito de corrigir dados pessoais imprecisos que mantemos sobre você, sujeito a certas exceções;
  • o direito, se aplicável, de recusar o processamento de seus dados pessoais para fins de (1) publicidade direcionada; (2) a “venda” dos seus dados pessoais (conforme o termo é definido pela lei aplicável); e (3) criação de perfil em cumprimento de decisões que produzam efeitos legais ou significativos a seu respeito;
  • se formos obrigados pela lei aplicável a obter o seu consentimento para processar dados pessoais sensíveis, o direito de retirar o seu consentimento; e
  • o direito de não receber tratamento discriminatório por nós para o exercício de seus direitos de privacidade.
• Podemos vender dados pessoais ou usar dados pessoais para publicidade direcionada ou criação de perfis em prol de decisões que produzam efeitos legais ou significativos em relação a indivíduos. 
• Podemos compartilhar qualquer uma das categorias de dados pessoais listados na seção 4 com terceiros.
• Para exercer os seus direitos, por favor, envie um pedido para [e-mail protegido] . Se exigido por lei, atenderemos à sua solicitação após a verificação de sua identidade e, conforme aplicável, da identidade do indivíduo em cujo nome você está fazendo a solicitação. Para fazer isso, pediremos que você verifique os pontos de dados com base nas informações que temos em nossos registros. 
• Se você estiver enviando uma solicitação em nome de outra pessoa, use os mesmos métodos de contato descritos acima. 
• Se nos recusarmos a tomar medidas em relação ao seu pedido, você pode apelar de nossa decisão enviando um e-mail para [e-mail protegido] . 

14.2. AVISO PRIVADO PARA RESIDENTES DA CALIFÓRNIA

• Este “Aviso de Privacidade para Residentes da Califórnia” faz parte da Política de Privacidade do Ennismore Group e, portanto, deve ser lido em conjunto com ela. 
• A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018 (conforme alterada pela Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia de 2020) (“ CCPA ”) exige que forneçamos aos residentes da Califórnia uma política de privacidade que contenha uma descrição abrangente de nossas práticas on-line e off-line em relação à coleta, uso, divulgação, venda, compartilhamento e retenção de informações pessoais e dos direitos dos residentes da Califórnia em relação a seus Informação.
• A CCPA define “Informações pessoais” como informações que identificam, se relacionam, descrevem, são razoavelmente capazes de serem associadas ou podem ser razoavelmente vinculadas, direta ou indiretamente, a um determinado residente ou família da Califórnia. No contexto desta seção “Aviso de Privacidade para Residentes da Califórnia”, o termo “Informações Pessoais” se referirá a essas informações.
• O Grupo Ennismore pode coletar as categorias de Informações Pessoais conforme descrito na seção 4 da Política de Privacidade do Grupo Ennismore. 
• Coletamos dados pessoais de residentes da Califórnia, provedores de serviços de Internet, agentes de reservas, empregadores e provedores de análise de dados.
• Se você quiser mais detalhes sobre quando suas informações pessoais são coletadas, para quais finalidades são coletadas e por quanto tempo as retemos, consulte a Política de Privacidade do Grupo Ennismore - incluindo a seção 5s 6 e o Anexo A da Política de Privacidade do Grupo Ennismore.
• Além dos propósitos estabelecidos na Política de Privacidade do Ennismore Group, podemos coletar e mandar coletar e “vender” (consulte a seção “NÃO VENDA” abaixo) Informações Pessoais para os seguintes fins comerciais ou comerciais:
  • Auditoria relacionada a uma interação atual com você e transações simultâneas, incluindo, entre outros, contagem de impressões de anúncios para visitantes únicos, verificação de posicionamento e qualidade de impressões de anúncios e conformidade de auditoria com esta especificação e outros padrões.
  • Detectar incidentes de segurança, proteger contra atividades maliciosas, enganosas, fraudulentas ou ilegais e processar os responsáveis por essas atividades.
  • Ajudar a garantir a segurança e a integridade na medida em que o uso das Informações Pessoais do consumidor seja razoavelmente necessário e proporcional para esses fins.
  • Depuração para identificar e reparar erros que prejudicam a funcionalidade pretendida existente.
  • Prestação de serviços, incluindo manutenção ou manutenção de contas, atendimento ao cliente, processamento de reservas, verificação de informações do cliente, processamento de pagamentos ou prestação de serviços analíticos.
  • Realizar atividades para verificar ou manter a qualidade ou segurança de nossos serviços e para melhorar, atualizar ou aprimorar os mesmos.
  • Fins comerciais, como induzir outra pessoa a comprar, aderir, assinar, fornecer ou trocar propriedades ou informações, ou permitir ou efetuar, direta ou indiretamente, uma transação comercial.
• Podemos divulgar suas informações pessoais a destinatários internos e externos, de acordo com as condições estabelecidas na seção 7 e para os fins comerciais discutidos acima. As categorias de terceiros a quem suas Informações Pessoais podem ser divulgadas ou “vendidas” (consulte a seção “NÃO VENDA” abaixo) com base na necessidade de conhecimento são:
  • pessoas apropriadas dentro de hotéis e entidades do Ennismore Group; 
  • parceiros comerciais; e 
  • autoridades locais (se e conforme exigido por lei).
• Não “vendemos” intencionalmente (consulte a seção “NÃO VENDEMOS” abaixo) as Informações Pessoais de menores de 16 anos. Para obter mais informações sobre dados coletados em relação a pessoas com menos de 16 anos de idade e para providenciar a exclusão dessas informações, consulte a seção 4 da Política de Privacidade do Grupo Ennismore. 
• Não coletamos ou processamos Informações Pessoais confidenciais (conforme definido pela lei da Califórnia) com o objetivo de inferir características sobre indivíduos e, consequentemente, não as usamos para fins diferentes dos permitidos pela CCPA e seus regulamentos.
• Retemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais as coletamos, como fornecer o serviço solicitado e para atender a quaisquer requisitos legais, contábeis, contratuais ou de relatórios que se aplicam a nós . Consulte o Anexo A para obter mais informações.
• Seus direitos de privacidade na Califórnia 
  Como residente da Califórnia, você tem os seguintes direitos com relação às suas informações pessoais: 
  • O direito de saber quais Informações Pessoais coletamos sobre você, incluindo as categorias de Informações Pessoais, as categorias de fontes das quais coletamos Informações Pessoais, o negócio ou finalidade comercial para coletar, vender ou compartilhar Informações Pessoais (se aplicável), o categorias de terceiros a quem divulgamos informações pessoais (se aplicável) e as partes específicas de informações pessoais que coletamos sobre você;
  • O direito de excluir informações pessoais que coletamos de você, sujeito a certas exceções;
  • O direito de corrigir informações pessoais imprecisas que mantemos sobre você;
  • Se vendermos ou compartilharmos Informações Pessoais, o direito de optar por não vender ou compartilhar;
  • Se usarmos ou divulgarmos Informações Pessoais confidenciais para fins diferentes dos permitidos pela CCPA e seus regulamentos, o direito de limitar nosso uso ou divulgação; e
  • O direito de não receber tratamento discriminatório da nossa parte pelo exercício dos direitos de privacidade conferidos pela CCPA. 
• Como enviar uma solicitação para saber, excluir e/ou corrigir 
  • Você pode enviar uma solicitação para conhecer, excluir e/ou corrigir escrevendo para [e-mail protegido] .
  • Quando você enviar sua solicitação, precisaremos verificar sua identidade de acordo com os regulamentos adotados pelo Procurador-Geral. Como parte de nosso método de verificação, procuraremos verificar as informações em sua solicitação com as Informações Pessoais que mantemos sobre você. Verificaremos sua identidade com um “grau razoável de certeza” ou um “grau razoavelmente alto de certeza”, dependendo da sensibilidade das Informações Pessoais e do risco de danos a você por divulgação, exclusão ou correção não autorizada, conforme aplicável. Além disso, você pode ser obrigado a enviar uma declaração assinada sob pena de perjúrio declarando que você é o indivíduo cujas informações pessoais estão sendo solicitadas.
  • Responderemos à sua solicitação em até 45 dias, a menos que seja necessário mais tempo, caso em que o avisaremos.
• Agentes autorizados 
  A CCPA permite que os residentes da Califórnia designem um agente autorizado para exercer seus direitos. Se você enviar uma solicitação por meio de um agente autorizado agindo em seu nome, exigiremos que esse agente autorizado forneça prova de que você deu permissão ao agente para enviar a solicitação. Agentes autorizados podem enviar solicitações usando os mesmos métodos fornecidos acima.
• “Não vender minhas informações pessoais”: direito de recusar a venda de informações pessoais
  • De acordo com a CCPA, a divulgação de Informações Pessoais a terceiros em troca de valor monetário ou outro valor pode ser considerada uma "venda", sendo o termo "venda" definido de forma ampla.
  • A CCPA define uma “venda” como vender, alugar, liberar, divulgar, disseminar, disponibilizar, transferir ou de outra forma comunicar oralmente, por escrito ou por meio eletrônico ou outros meios, as Informações Pessoais de um residente da Califórnia para outra empresa ou terceiro para consideração monetária ou outra consideração valiosa.
  • A CCPA dá aos residentes da Califórnia o direito de recusar a "venda" de suas informações pessoais.
  • Oferecemos aos residentes da Califórnia a oportunidade de exercer esse direito, caso uma de nossas práticas comerciais seja considerada uma “venda” de acordo com o significado da CCPA.
  • Para desativar nosso uso de cookies de publicidade de terceiros, consulte nossa política de cookies [INSERT LINK TO COOKIES POLICY]. Você pode enviar uma solicitação para cancelar a venda de suas informações pessoais escrevendo para [e-mail protegido] .
• Bolinhos
  • Nos sites do Ennismore Group, o Ennismore Group e seus parceiros armazenam ou recuperam informações em seu dispositivo para: operar os sites e fornecer os serviços solicitados (estes não podem ser rejeitados), aprimorar e personalizar as funcionalidades do site, medir a audiência do site e desempenho, perfilar seus interesses para fornecer publicidade relevante e permitir que você interaja com as redes sociais.
  • Você pode modificar suas escolhas a qualquer momento clicando no link "Cookies" na parte inferior do respectivo site.
  • Alguns navegadores da Internet incorporam um recurso “Não rastrear” que sinaliza aos sites que você visita que não deseja que sua atividade online seja rastreada. Dado que não há uma maneira uniforme de os navegadores comunicarem o sinal “Não rastrear”, os sites atualmente não interpretam, respondem ou alteram suas práticas quando recebem sinais “Não rastrear”.
• Incentivos financeiros 
  • Podemos oferecer a você determinados incentivos financeiros que podem resultar em preços, taxas, níveis ou qualidade de serviços diferentes. 
  • Qualquer incentivo financeiro que oferecemos estará razoavelmente relacionado ao valor de suas informações pessoais e sua participação estará sujeita a quaisquer termos aplicáveis. Levamos em consideração, sem limitação, a receita antecipada gerada por tais informações, as despesas antecipadas que podemos incorrer na coleta, armazenamento e uso de tais informações, e as despesas antecipadas que podemos incorrer relacionadas à oferta, provisão, e imposição de qualquer incentivo financeiro ou diferença de preço. 
  • Com base nessa análise, o valor de suas Informações Pessoais que nos permitem fazer essas ofertas e incentivos financeiros é o valor da própria oferta. 
  • A participação em um programa de incentivo financeiro requer seu consentimento prévio, que você pode revogar a qualquer momento.
• Sinais de preferência de exclusão
  • Para obter mais informações sobre sinais de preferência de exclusão, consulte https://globalprivacycontrol.org. 
  • Alguns navegadores da Internet incorporam um recurso “Não rastrear” que sinaliza aos sites que você visita que não deseja que sua atividade online seja rastreada. 
  • Dado que não existe uma maneira uniforme de os navegadores comunicarem o sinal “Não rastrear”, nossos sites atualmente não interpretam, respondem ou alteram suas práticas quando recebem sinais “Não rastrear”.
• Brilhe a Lei da Luz 
  • Se você for um residente da Califórnia, o Código Civil da Califórnia § 1798.83 permite que você solicite informações sobre a divulgação de suas informações pessoais por nós a terceiros para fins de marketing direto de terceiros (conforme esses termos são definidos nesse estatuto).
  • Estas informações são as seguintes: de acordo com os regulamentos europeus, apenas divulgaremos suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing direto de terceiros com seu consentimento prévio expresso e informações prévias sobre os terceiros aos quais suas informações serão divulgadas.

14.3 AVISO DE PRIVACIDADE PARA RESIDENTES DA CHINA
14.3.1 Introdução

• Este Aviso de Privacidade para a China faz parte desta Política e deve ser lido em conjunto com ela. 
• Este aviso é feito de acordo com a Lei de Proteção de Informações Pessoais da República Popular da China ("PIPL") e se aplica às nossas atividades de processamento de informações pessoais:
  • na República Popular da China (que, apenas para fins deste aviso, exclui Hong Kong SAR, Macau SAR e Taiwan China) ("China"); e
  • fora da China com a finalidade de fornecer produtos e serviços a pessoas na China.
• Para as atividades de processamento de informações pessoais acima, se houver qualquer inconsistência entre este Aviso de Privacidade para a China e a Política de Privacidade do Grupo Ennismore, este Aviso de Privacidade para a China prevalecerá.

14.3.2 Coleta, Uso e Retenção de Informações Pessoais

• O PIPL define "Informações Pessoais" como qualquer tipo de informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável, registrada eletronicamente ou de outra forma, excluindo informações que tenham sido anonimizadas. As atividades de processamento incluem a coleta, armazenamento, uso, processamento, transmissão, fornecimento, divulgação e exclusão de informações pessoais.
• Para saber mais sobre como coletamos, usamos e retemos suas informações pessoais, leia as seguintes seções desta Política:
  • 4. QUE DADOS PESSOAIS SÃO COLETADOS?
  • 5. QUANDO OS SEUS DADOS PESSOAIS SÃO COLETADOS?
  • 6. PARA QUE FINALIDADES OS SEUS DADOS SÃO COLETADOS E POR QUANTO TEMPO OS CONSERVAMOS?
• O PIPL dá proteção extra às "Informações Pessoais Sensíveis" e as define como informações que, uma vez vazadas ou usadas ilegalmente, levarão facilmente à violação da dignidade humana ou danos à segurança pessoal ou patrimonial de uma pessoa física. O Grupo Ennismore só processará Informações Pessoais Sensíveis se houver um propósito específico, necessidade e medidas estritas para sua proteção. As Informações Pessoais Sensíveis que coletamos podem incluir informações como informações de transações, informações relacionadas a carteira de identidade ou passaporte, informações de localização e registros de estadia.
• As Informações Pessoais de menores de 14 anos também são Informações Pessoais Sensíveis na China, que normalmente coletamos apenas dos pais ou responsáveis e se limitam ao nome, nacionalidade e data de nascimento. Ficaríamos gratos se você pudesse garantir que seus filhos não nos enviem nenhuma informação pessoal sem o seu consentimento (especialmente através da Internet). Se essas informações forem enviadas, você pode entrar em contato com o Ennismore Group para providenciar a exclusão dessas informações.

14.3.3 Justificativa do Processamento para a China

• Processamos Informações Pessoais apenas se houver uma "base legal", incluindo:
  • sua permissão;
  • o processamento é necessário para a conclusão ou execução de um contrato do qual você é parte contratante;
  • o processamento é necessário para cumprir uma responsabilidade estatutária ou obrigação estatutária;
  • o processamento é necessário para responder a uma emergência de saúde pública ou proteger a vida, a saúde ou a propriedade de uma pessoa física em caso de emergência;
  • as informações pessoais são processadas de maneira razoável para realizar qualquer reportagem, supervisão por opiniões públicas ou qualquer outra atividade para fins de interesse público;
  • as informações pessoais já foram divulgadas pelo indivíduo ou legalmente divulgadas e são processadas dentro de um escopo razoável e de acordo com o PIPL; ou
  • qualquer outra circunstância conforme previsto por lei ou regulamentos administrativos da China.
• Todo o nosso processamento na China é conduzido sob uma das bases legais acima, conforme descrito na cláusula 6 desta Política, exceto para as seguintes atividades que são conduzidas sob as bases legais descritas na tabela abaixo:

Finalidade/Atividade	Base legal para processamento
Use um terceiro confiável para verificar, analisar e combinar seus dados coletados no momento da reserva ou durante a sua estadia, a fim de determinar seus interesses e desenvolver seu perfil de cliente e nos permitir enviar ofertas personalizadas.	Consentimento
Protegendo e aprimorando o uso dos sites, aplicativos e serviços do Ennismore Group: • Melhorar a navegação; • Manutenção e suporte; e • Implementação de segurança e prevenção de fraudes.	A conclusão ou execução de um contrato do qual você é parte contratante.
Gestão interna de listas de clientes com comportamentos inadequados durante a sua estadia no Estabelecimento (comportamentos agressivos e anti-sociais, incumprimento das normas de segurança, roubo, danos e vandalismo ou incidentes de pagamento).	A conclusão ou execução de um contrato do qual você é parte contratante.
• Garantir pagamentos determinando o nível associado de risco de fraude. Como parte dessa análise, a Ennismore and Establishments pode usar o provedor de serviços de prevenção de riscos do Grupo Ennismore para refinar sua análise. • Dependendo dos resultados das investigações realizadas, o Ennismore Group pode tomar medidas de segurança, em particular o Ennismore Group pode solicitar o uso de um canal de reserva diferente ou o uso de um método de pagamento alternativo. Estas medidas terão por efeito suspender a execução da reserva ou, caso o resultado da análise não garanta a segurança da encomenda, cancelá-la. • A utilização fraudulenta de um meio de pagamento que conduza ao incumprimento do pagamento pode resultar na introdução de dados no ficheiro de incidentes do Grupo Ennismore, o que pode levar o Grupo Ennismore a bloquear pagamentos futuros ou a efetuar verificações adicionais.	A conclusão ou execução de um contrato do qual você é parte contratante.
Proteger propriedades e pessoas e prevenir inadimplência. Por estas razões, alguns Estabelecimentos dispõem de uma funcionalidade que lhes permite incluir na categoria de clientes "ineficazes" todos os clientes cujo comportamento tenha sido inadequado nas seguintes modalidades: agressividade e grosseria, incumprimento do contrato do Estabelecimento, inobservância regras de segurança, roubo, danos e vandalismo ou problemas de pagamento. O estado "ineficaz" pode fazer com que o Estabelecimento de origem desta listagem recuse a reserva de um cliente quando este regressar ao mesmo Estabelecimento.	A conclusão ou execução de um contrato do qual você é parte contratante.
Utilizar os serviços de busca de pessoas hospedadas nos Estabelecimentos do Grupo Ennismore em caso de eventos graves que afetem o Estabelecimento em questão (catástrofes naturais, atentados terroristas, etc.).	Responder a uma emergência de saúde pública ou proteger a vida, a saúde ou a segurança patrimonial de uma pessoa física em caso de emergência.

 

14.3.4 Condições de acesso de terceiros às suas informações pessoais

• Processamento de Informações Pessoais Confiáveis
  Para fornecer determinados serviços a você, podemos precisar confiar a um provedor de serviços o processamento de algumas de suas informações pessoais. Entraremos em acordos de confidencialidade estritos e cláusulas de proteção de informações pessoais com tais partes confiadas, exigindo que elas processem e protejam suas informações pessoais de acordo com nossos requisitos, este Aviso de Privacidade e quaisquer outros requisitos relevantes de confidencialidade e segurança.
• Fornecimento de informações pessoais a provedores de serviços terceirizados
  Para oferecer a você uma melhor experiência de serviço, fornecemos acesso a uma variedade de produtos ou serviços fornecidos por provedores de serviços terceirizados. Quando você usa esses serviços, podemos, com sua autorização ou consentimento explícito, fornecer ou compartilhar suas informações pessoais para os fins descritos nesta Política entre membros do Grupo Ennismore ou provedores de serviços terceirizados, incluindo:
  • qualquer entidade do Grupo Ennismore;
  • Estabelecimentos franqueados e administrados;
  • franqueados máster;
  • spa, restaurante, health club, concierge e outros estabelecimentos para lhe prestar serviços;
  • parceiros de programas de fidelidade;
  • agências de viagens e operadores de sistemas de distribuição;
  • prestadores de serviços de pagamento;
  • parceiros de seguro de viagem; e
  • rede de publicidade e provedores de análises para sites e aplicativos móveis do Ennismore Group.
• SDKs de terceiros que usamos
  • Nosso site pode ter integrado kits de desenvolvimento de software (SDKs) de terceiros para garantir sua operação estável e fornecer serviços relevantes para você. 
  • Se você quiser saber mais informações sobre os SDKs de terceiros que usamos, consulte a seguinte lista de SDKs:

Nome do SDK	Provedor de serviços do SDK	Finalidades do processamento de informações pessoais	Informações pessoais coletadas via SDK	Política de privacidade do provedor de serviços do SDK
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14.3.5 Proteção de seus dados pessoais durante transferências internacionais

• Usamos sistemas centrais hospedados na França e no Reino Unido para processar suas reservas, estadias e informações de associação. 
• Os seus dados podem ser enviados, nomeadamente no âmbito do processo de reserva, para quaisquer Estabelecimentos do Grupo Ennismore localizados nos seguintes países ou regiões: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França , Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Islândia, Liechtenstein, Noruega, África do Sul, Argélia, Andorra, Angola, Arábia Saudita, Argentina, Austrália, Bahrein, Benin, Brasil, Camboja, Camarões, Canadá, Chile, Colômbia, Coreia do Sul, Costa do Marfim, Cuba, Egito, Emirados Árabes Unidos, Equador, Estados Unidos da América, Fiji, Gana, Guatemala, Guiné Equatorial, Hong Kong SAR, Índia, Indonésia, Israel, Japão, Jordânia, Kuwait, Laos, Líbano, Macau SAR, Madagascar, Malásia, Marrocos, Ilhas Maurício, México, Mônaco, Mianmar, Nigéria, Nova Zelândia, Omã, Uzbequistão, Panamá , Paraguai, Peru, Filipinas, Catar, República Democrática do Congo, República Dominicana, Rússia, Senegal, Cingapura, Suíça, Chade, Tailândia, Togo, Tunísia, Turquemenistão, Turquia, Ucrânia, Reino Unido Uruguai, Vietnã, Iêmen, Taiwan China.
• Trabalharemos com esses destinatários de informações pessoais localizados fora da China por meio de acordos e outros meios que exigem que eles tomem as medidas necessárias de segurança de informações pessoais e esclareçam suas responsabilidades de proteção de informações pessoais para garantir que suas informações pessoais recebam proteção adequada e uniforme na China e países ou regiões fora da China.

 

14.3.6 Segurança de Dados

Tomamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas, de acordo com as disposições legais aplicáveis, para proteger suas informações pessoais contra destruição, alteração, perda, uso indevido, acesso, modificação ou divulgação ilegais ou acidentais. Para mais informações, leia a cláusula 9 desta Política.
 

14.3.7 Seus direitos

• Além de seus direitos sob a cláusula 11 desta Política, salvo disposição em contrário por lei ou regulamentos administrativos da China, você também tem os seguintes direitos:
  • o direito de ser informado e o direito de decidir sobre o processamento de suas informações pessoais, bem como o direito de restringir ou negar o processamento de suas informações pessoais;
  • o direito de acessar ou fazer cópias de suas informações pessoais de nós;
  • o direito de ter os seus dados pessoais transferidos para outra entidade que designe, desde que sejam cumpridas as condições prescritas pela autoridade nacional de cibersegurança;
  • o direito de nos pedir para corrigir ou completar suas informações pessoais;
  • o direito de retirar seu consentimento se nossas atividades de processamento forem baseadas em seu consentimento;
  • o direito de nos pedir para explicar as regras de processamento de suas informações pessoais; e
  • o direito de nos pedir para explicar as decisões que tomamos por meio de tomada de decisão automatizada, se a decisão tiver um impacto material sobre seus direitos e interesses, bem como o direito de recusar a tomada de decisões por nós exclusivamente por meio de tomada de decisão automatizada .
• Conforme introduzido na cláusula 11 desta Política, você pode entrar em contato [e-mail protegido] ou diretamente ao Estabelecimento caso deseje exercer algum dos seus direitos. 
• Além disso, se você usar nosso aplicativo, também poderá corrigir, completar ou excluir algumas de suas informações pessoais clicando no botão “Conta”, depois clicando em “Configurações avançadas” e depois em “Solicitar a exclusão de sua conta”.
• Lidaremos com suas solicitações para exercer seus direitos sob as leis ou regulamentos administrativos chineses aplicáveis prontamente e dentro de 15 dias úteis.  

 

14.3.9 Dúvidas e Contatos

• Caso você tenha alguma dúvida sobre suas informações pessoais ou deseje exercer algum de seus direitos, entre em contato diretamente com o Grupo Ennismore enviando um e-mail para [e-mail protegido] .
• Alternativamente, se você deseja entrar em contato com nossa equipe na China, entre em contato com:
  E-mail: [e-mail protegido]
  Endereço: AAPC (Shanghai) Co., Ltd,
  12F, Tower C, The PLACE, No.150 Zun Yi Road, Shanghai 200051, PR China

 

ANEXO A
PARA QUE FINALIDADES OS SEUS DADOS SÃO COLETADOS E POR QUANTO TEMPO OS CONSERVAMOS?

A tabela explica por que processamos seus dados, a base legal para o processamento e o período de retenção associado.
 

Finalidade/Atividade	Base legal para processamento, incluindo base de interesse legítimo	Período de retenção
Cumprir com as nossas obrigações para com os nossos clientes. Gerir a reserva de quartos e pedidos de alojamento, nomeadamente a elaboração e arquivo de documentos legais de acordo com as normas contabilísticas.	• Desempenho de um contrato com você. Necessário para cumprir uma obrigação legal. • Necessário para nosso interesse legítimo em administrar nossos negócios e fornecer a você os produtos e serviços solicitados.	10 anos a partir da reserva de acordo com as obrigações legais.
Gestão da sua estadia no Estabelecimento: • Gerenciando o acesso às salas. • Monitoramento do uso de serviços (telefone, bar, TV por assinatura etc.).	• Desempenho de um contrato com você. • Necessário para nosso interesse legítimo em administrar nossos negócios e fornecer a você os produtos e serviços solicitados.	Durante a sua estadia.
Gerir a nossa relação com os clientes antes, durante e depois da sua estadia: • Gerir o programa de fidelização. • Inserção de detalhes no banco de dados do cliente. • Análise de segmentação com base no histórico de reservas e preferências de viagem do cliente com vista ao envio de comunicações direcionadas, sujeitas aos requisitos da legislação aplicável. • Prever e antecipar comportamentos futuros dos clientes. • Desenvolvimento de estatísticas, pontuações comerciais e realização de relatórios dos mesmos. • Fornecer dados de contexto para nossas ferramentas de marketing. Isso acontece quando um cliente visita um site do Ennismore Group ou faz uma reserva. • Compreender e gerenciar as preferências de clientes novos ou recorrentes. • Enviar aos clientes newsletters, promoções, ofertas turísticas, hoteleiras ou de serviços, ofertas da Ennismore ou dos seus parceiros comerciais, ou contactá-lo por telefone sujeito aos requisitos da lei aplicável. Melhorando nosso serviço por: • Personalizar o seu check-in, melhorando a qualidade do serviço e a experiência do cliente. • Processar os seus dados pessoais através do nosso programa de marketing de clientes para realizar operações de marketing, promover marcas e obter uma melhor compreensão das suas necessidades e desejos. • Adaptar nossos produtos e serviços para melhor atender às suas necessidades • Personalizar as ofertas comerciais e mensagens promocionais que lhe enviamos. • Informar você sobre ofertas especiais e quaisquer novos serviços criados pelo Grupo Ennismore ou uma de suas subsidiárias ou parceiros comerciais.	• Cumprimento do nosso contrato consigo e para a gestão da sua adesão ao programa de fidelização. • Necessário para os nossos interesses legítimos na promoção dos nossos serviços, realização de atividades de marketing direto (tendo em conta a sua relação comercial com uma das entidades do Grupo Ennismore) e melhoria dos nossos serviços. Cumprimento de contrato consigo relativamente à gestão da sua adesão ao programa de fidelização. Necessário para nossos interesses legítimos em promover nossos serviços, realizar atividades de marketing direto (levando em consideração seu relacionamento comercial com o Ennismore Group) e melhorar nossos serviços.	• 3 anos a partir da última data em que você interagiu conosco de alguma forma, se você não for membro do programa de fidelidade. • 6 anos a partir da última data em que você interagiu conosco de alguma forma, se você for um membro do programa de fidelidade. • 3 anos a partir da última data em que você interagiu conosco de alguma forma, se você não for membro do programa de fidelidade. • 6 anos a partir da última data em que você interagiu conosco de alguma forma, se você for um membro do programa de fidelidade.
Use um terceiro confiável para verificar, analisar e combinar seus dados coletados no momento da reserva ou durante a sua estadia, a fim de determinar seus interesses e desenvolver seu perfil de cliente e nos permitir enviar ofertas personalizadas.	Necessário para os nossos interesses legítimos na promoção dos nossos serviços, realização de atividades de marketing direto (tendo em conta a sua relação comercial com uma das entidades do Grupo Ennismore)) e melhoria dos nossos serviços.	• 3 anos a partir da última data em que você interagiu conosco de alguma forma, se você não for membro do programa de fidelidade. • 6 anos a partir da última data em que você interagiu conosco de alguma forma, se você for um membro do programa de fidelidade.
Melhorar os serviços do Grupo Ennismore, em particular: • Realização de pesquisas e análises de questionários e comentários de clientes. • Gestão de reclamações/reclamações. • Oferecer-lhe as vantagens do nosso programa de fidelização.	• Execução de contrato consigo (para a gestão da sua adesão ao programa de fidelização). • Necessário para os nossos interesses legítimos na promoção dos nossos serviços, realização de atividades de marketing direto (tendo em conta a sua relação comercial com uma das entidades do Grupo Ennismore)) e melhoria dos nossos serviços.	• 3 anos a partir da última data em que você interagiu conosco de alguma forma, se você não for membro do programa de fidelidade. • 6 anos a partir da última data em que você interagiu conosco de alguma forma, se você for um membro do programa de fidelidade. • 6 anos a partir da data de encerramento do seu processo em caso de reclamação ou reclamação.
Protegendo e aprimorando o uso dos sites, aplicativos e serviços do Ennismore Group: • Melhorar a navegação. • Manutenção e suporte. • Implementação de segurança e prevenção de fraudes.	Necessário para nossos interesses legítimos na condução de nossos negócios, prestação de serviços administrativos e de TI e segurança de rede para evitar fraudes	13 meses a partir da coleta das informações.
Gestão interna de listas de clientes com comportamentos inadequados durante a sua estadia no Estabelecimento (comportamentos agressivos e anti-sociais, incumprimento das normas de segurança, roubo, danos e vandalismo ou incidentes de pagamento).	Necessário para nossos interesses legítimos na condução de nossos negócios e para evitar fraudes e abuso de nossa propriedade e equipe.	Até 122 dias a partir da gravação de um evento.
Garantir pagamentos determinando o nível associado de risco de fraude. Como parte desta análise, a Ennismore e os Estabelecimentos podem usar o provedor de serviços de prevenção de riscos do Ennismore Group para refinar sua análise. Dependendo dos resultados das investigações realizadas, o Ennismore Group pode tomar medidas de segurança, em particular o Ennismore Group pode solicitar o uso de um canal de reserva diferente ou o uso de um método de pagamento alternativo.  Estas medidas terão por efeito suspender a execução da reserva ou, caso o resultado da análise não garanta a segurança da encomenda, cancelá-la.  A utilização fraudulenta de um meio de pagamento que conduza ao incumprimento do pagamento pode resultar na introdução de dados no ficheiro de incidentes do Grupo Ennismore, o que pode levar o Grupo Ennismore a bloquear pagamentos futuros ou a efetuar verificações adicionais. Proteger propriedades e pessoas e prevenir inadimplência. Por estas razões, alguns Estabelecimentos dispõem de uma funcionalidade que lhes permite incluir na categoria de clientes "ineficazes" todos os clientes cujo comportamento tenha sido inadequado nas seguintes modalidades: agressividade e grosseria, incumprimento do contrato do Estabelecimento, inobservância regras de segurança, roubo, danos e vandalismo ou problemas de pagamento.  O estado de “ineficaz” pode fazer com que o Estabelecimento de origem desta listagem recuse a reserva de um cliente quando este regressar ao mesmo Estabelecimento.	Necessário para nossos interesses legítimos na condução de nossos negócios e para evitar fraudes.	• 90 dias para nosso banco de dados para permitir análises e controles e depois 2 anos em um banco de dados separado usado para melhorar o sistema. • Em caso de registo no processo de ocorrência, 2 anos a partir do registo ou até à regularização da situação se anterior.
Proteger propriedades e pessoas e prevenir inadimplência. Por estas razões, alguns Estabelecimentos dispõem de uma funcionalidade que lhes permite incluir na categoria de clientes "ineficazes" todos os clientes cujo comportamento tenha sido inadequado nas seguintes modalidades: agressividade e grosseria, incumprimento do contrato do Estabelecimento, inobservância regras de segurança, roubo, danos e vandalismo ou problemas de pagamento.  O estado de “ineficaz” pode fazer com que o Estabelecimento de origem desta listagem recuse a reserva de um cliente quando este regressar ao mesmo Estabelecimento.	Necessário para nossos interesses legítimos na condução de nossos negócios, protegendo propriedades e pessoas e evitando inadimplência.	122 dias a partir do registro.
Utilizar os serviços de busca de pessoas hospedadas nos Estabelecimentos do Grupo Ennismore em caso de eventos graves que afetem o Estabelecimento em questão (catástrofes naturais, atentados terroristas, etc.).	Proteção dos interesses vitais dos hóspedes.	Durante o evento.
Em conformidade com qualquer legislação aplicável (por exemplo, armazenamento de documentos contábeis), incluindo: • Gerir os pedidos de cancelamento de newsletters, promoções, ofertas turísticas e inquéritos de satisfação. • Gerir os pedidos do titular dos dados relativos aos seus dados pessoais.	Necessário para cumprir uma obrigação legal.	Conforme estipulado na legislação do respectivo país.